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Les Questions fréquentes

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

1. Questions générales

What is your return policy?

We want you to be completely satisfied with your purchase, so we accept returns on all items within 30 days of the purchase date. To start a return, please visit our Returns page and follow the instructions.

How do I track my order?

Once your order has shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your order on our website or on the carrier's website.

Can I cancel or modify my order?

We try to process orders as quickly as possible, but if you need to modify or cancel your order, please contact our customer service team as soon as possible. We'll do our best to accommodate your request.

Do you have a physical store?

Currently, we do not have a physical store. However, we do offer free shipping and free returns, so you can try our products risk-free.

2. Questions de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons Mastercard, Visa, et PayPal.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Contactez notre service client rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire. Sinon, vous devrez suivre la procédure de retour.

3. Questions de livraison

Quels sont les délais de livraison ? 

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures. La livraison prend ensuite entre 7 et 10 jours ouvrés pour arriver chez vous.

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite pour tous nos produits ! Vous n’avez aucun frais supplémentaire à prévoir.

5. Questions de contact

Comment contacter le service client si j’ai des questions supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@chatdanslesac.fr. Sinon, vous pouvez aussi envoyer directement votre question en cliquant juste ici.

Quand êtes-vous disponible ? 

Nous sommes disponibles 24h/24 pour répondre à vos questions. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 1 jour maximum.